汽车用户-广汽传祺将重塑服务品牌打造特色服务体系

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總結:2019年作為新一個十年的起點,廣汽傳祺將持續“以不斷自主創新、超越顧客期望”的願景。我們有理由相信通過這次的特約店形象升級,不單單是硬件基礎設施的完善,更是其“加分服務”服務品牌的重塑。秉承“顧客第一”的宗旨,打造出具有傳祺特色的服務體系,勢必吸引著越來越多的消費者加入到傳祺大家庭之中!

大家都知道2018年是廣汽傳祺成立10周年,今年更是傳祺下一個十年的新起點。在特約店形象升級上硬件設施有了,在軟件層面上自然得更加出色。站在新的起點上,廣汽傳祺將重塑服務品牌打造特色服務體系,逐步推出完善“便捷服務舉措”和“智能服務平臺”。

近年來,匠心品質、匠人精神經常被媒體訴諸報端,加之如今正處在消費升級的大環境下,一項好的服務自然備受消費者青睞。在汽車行業上更是如此,市場瞬息變化為了滿足消費者日益嚴格的目光,各家車企可謂使出渾身解數。作為連續三年在中國汽車售後服務客戶滿意度調查(CAACS)中,榮膺中國品牌第一的廣汽傳祺,更是積極打造特色服務體系,做消費者信賴的汽車品牌。

最後客休區的升級改造也是一大亮點,其由吧台區和沙發休息區兩大部分組成。在享受溫馨的購車環境同時,還能鬧中取靜來上一杯咖啡,選出自己最中意的車型。本次全國範圍內的傳祺特約店形象升級預計將在年中完工,到時一家家嶄新的傳祺特約店將呈現在大家面前,新的設施與新的服務即將到來!

其次,在特約店室內外佈置上,傳祺可謂下足功夫。特約店室外凌雲翼形態銀灰色鋁板賦予建築體活力動感,寓意不斷前行、充滿活力的傳祺;無論是新用戶還是老車主對特約店都能有一種賓至如歸的感覺。室內佈置上更加溫馨,全新的展廳路口採用雅士白大理石的接待台,搭配香檳金的背景牆,突顯出傳祺特約店的檔次感!獨有的“賓客走廊”由科技木地板,天花格柵、天花燈帶組成,鏈接天花地面的牆體及LED大屏成為視覺焦點。傳祺全系車型一目瞭然,方便消費者看車購車。

在智能服務平臺上,利用如今無處不在的智能互聯應用。開發完善車機互聯、智能診斷和人機交互系統,營造用車服務生態圈,提升服務品質與效率。同時打破傳統的“B2C”模式,建立起用戶、銷售店、廠家三方聯繫溝通渠道,更好的服務廣大車主,提升用戶體驗。

截至今年5月份,全國近500家廣汽傳祺特約店完成形象升級。關於此次傳祺特約店形象升級又有何亮點呢?首先,就是在不改變特約店原有結構和佈局的前提下,進行輕量化改造,最大程度減少對運營的影響,體現了實事求是、因地制宜的精神,兼顧時效與成效;升級後突出品牌標識,使展廳大氣、明亮、溫馨、整潔,提升用戶體驗。

在我們看來,傳祺重塑服務品牌打造特色服務體系就是堅守“加分服務”的服務品牌理念。秉承“顧客第一”的宗旨,以專業的人才,先進的設備,周到便捷體貼的服務,努力讓每位顧客滿意。

試想大家在購車之初對汽車品牌的第一印象來自哪裡?毫無疑問,4S店是最開始也是最關鍵的一環,想要留住消費者除了暖心的服務外,硬件設施自然必不可少。據瞭解目前廣汽傳祺經銷店總店數574家,為了進一步提升了傳祺的銷售服務質量和售後保障能力,2019年除了計劃新增50家經銷店外,還將全面推進特約店的形象升級,滿足客戶日益增加的體驗需求和市場競爭新形勢的需求。

在便捷服務舉措方面,用省心、高效來形容在適合不過。所謂省心就是利用廣汽傳祺微信服務平臺,逐步推動“預約接待”、“透明車間”、“救援與代步”等服務在線,讓用戶少跑路省心省事。所謂高效就是統一呼叫中心,提供“滴滴打車式”快捷救援;推出了“60分鐘雙人快報”和“鈑噴兩小時快修”。行業首創投入8000台代步車,打造“永不停駛的傳祺車”體驗。10公里服務圈提供上門服務,縮短服務距離。